宗旨体系

　 　服务宗旨

　　用户为中心，服务为根本。“以用户为中心，服务为根本”是我们一贯的服务宗旨。在构建市场销售网络的同时，我们便积极推进顾客服务网络的建设。公司每年还拔出巨额资金作为服务专用经费，严格执行国家三包规定，并为用户提供高于国家三包规定的服务承诺，不断提高服务质量，让每位日日通产品消费者买得放心、用得称心。

　 　服务理念

　　有问必复、有诉必应，服务用户，从优从速。
　　 “有问必复、有诉必应，服务用户，从优从速。”是我们对服务部门和维修网点的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。并以此为基础为您提供“优质、迅速、满意”的服务。

　 　服务目标

　　您能想到的，我们已经做到。
　　 “您能想到的，我们已经做到。”这是我们对自己的期望和努力的目标，我们不求做到最好的完美，我们的目标是为您解除一切后顾之忧，当您发现问题的时候，我们让您满意的解决方案已经摆在您面前。

　 　服务体系

　　日日通公司自成立之日起便遵循“客户至上”的原则，为提高服务质量，给客户提供方便、及时、高效的服务。我公司建立了一套完善的服务保障体系，公司以总部客户服务中心为轴心，以全国22家分支机构为载体，形成了以严格的质量保障管理体系为坚实基础，雄厚、强大的技术力量为保证，高效、及时的用户问题解决及信息反馈系统为支撑，先进的服务理念为先导的一整套综合服务体系。

　　日日通公司的服务机构是由五个方面组成：

　　1.总部核心技术支持服务机构

　　总部核心技术支持机构主要由技术支持服务人员构成。由多名在网络通信方面有优异知识背景及丰富实践经验的技术支持工程师组成的技术支持队伍，他们都拥有丰富的日日通产品经验，并具有工程师的认证资格，具有极强的分析和处理问题的能力，承担大部分的技术支持、设备安装、维护，客户培训，技术交流、远程调试等工作，同时对于从市场上反馈过来的技术问题进行跟踪解决。

　　2.总部客户服务机构

　　客户服务中心主要完成对客户售前、售后服务工作，及客户资料整理、录入、投诉处理、客户意见反馈等的提交，起到协调各部的职能作用。

　　3.总部研发配合组

　　研究开发的专家及营销部高层管理者组成，他们负责解决在网络实施中出现的重大疑难问题，在第一时间针对客户的要求对设备的相关硬件与软件进行及时的改进与开发，进行攻关。产品测试中心由各专项产品测试工程师和技术经理组成，试验中心具有完善的网络设备，可以根据疑难问题进行环境的搭建及故障的还原，对专项产品进行深入的技术分析并提出修改意见。

　　4.各地渠道分支机构

　　各地办事处的渠道经理全部经过日日通公司的产品培训，再由严格考试方可上岗，具备日日通产品的丰富经验，能够根据您的具体使用环境及用途，落实产品方案，并具备一定的技术支持能力。

　　5.日日通一级机构（代理商）组成的分支机构

　　日日通公司在全国各地发展了众多实力强大的系统集成商为日日通公司的各级代理商，这些代理商都拥有一支技术实力强、精通日日通系列产品的技术队伍，他们与日日通公司各地的办事处形成互补，为客户提供更及时、全面的售后服务。